Piattaforma web e mobile
Global Service è una piattaforma web e mobile che svolge un ruolo fondamentale all’interno del business di STEM rappresentando il comune denominatore tra l’azienda, i suoi clienti, passando per tutta la rete commerciale e di distribuzione.
STEM è una realtà leader sul mercato dei supporti per barelle e gradini rientranti per veicoli professionali. Progetta e produce dispositivi all’avanguardia per la sicurezza e l’allestimento delle ambulanze. Nel tempo ha acquistato credibilità e riconoscimento in tutto il mondo grazie all’elevato livello di qualità ed efficienza dei suoi prodotti, sempre più orientati all’automazione e all’innovazione tecnologica.
Progetti sviluppati
Global Service viene utilizzato come sistema di gestione e telegestione degli articoli STEM, con i quali ci si connette via Bluetooth oppure via Internet attraverso il protocollo MQTT. Il sistema permette così di aggiornare i firmware dei dispositivi da remoto, di impartire comandi a distanza e di leggere i dati di diagnostica.
In questo senso è stato svolto un importante lavoro di analisi che ha permesso la progettazione e la realizzazione di un protocollo di comunicazione proprietario grazie al quale è possibile interconnettere i prodotti STEM, anche di differenti tipologie, utilizzando una metodologia comune e condivisa. Ciò permette di sfruttare tecnologie eterogenee come il Bluetooth Low Energy e il GSM mantenendo tuttavia una struttura uniforme dei dati.
Le informazioni raccolte vengono inviate al server dove il sistema è integrato al servizio IoT HUB di Azure grazie all’applicazione mobile oppure direttamente tramite GSM. Qui sono storicizzate, elaborate e dunque analizzate le informazioni raccolte al fine di essere riassunte in dashboard che evidenziano i KPI di interesse, permettono di eseguire operazioni di Business Intelligence, di manutenzione predittiva, di verificare lo stato di salute dei device, …
Integrazioni
Global Service, inoltre, è una piattaforma in grado di fornire anche numerosi servizi centralizzati di assistenza alla rete di distribuzione e al cliente finale. infatti, grazie all’integrazione con il gestionale aziendale SAP, il sistema è in grado di controllare tutti gli aspetti del ciclo di vita dei prodotti sviluppati e commercializzati, a partire dalla fase di collaudo, in azienda, passando per la vendita, la consegna e quindi il supporto post-vendita.
Tramite Global Service, STEM gestisce:
- Autenticazione utenti e configurazione delle relative grant
- Licenze d'uso
- Formazione sull'utilizzo dei dispositivi e manualistica
- Help-desk e ticket di assistenza
- Censimento e scansione dei codici articolo e serial number
- Interventi di manutenzione
- Garanzia prodotti
- Reportistica e documentazione
- Analisi dati e statistiche
- Ricambistica
Gestione degli utenti
Global Service è fondamentale per l’operatività di STEM in tutti I Paesi in cui l’azienda opera e svolge il ruolo di punto di collegamento con il mondo esterno. Costituisce un punto di riferimento unico, chiaro e condiviso sia per gli operatori interni, ma anche per partner, stakeholder e clienti finali.
Tramite la gestione gerarchica degli utenti registrati e le grant a questi concesse, STEM può controllare in sicurezza il suo parco prodotti venduto e stabilire chi può manovrare dispositivi specifici abilitati unicamente a seguito della partecipazione ai corsi di formazione relativi. Mantenendo un alto grado di sicurezza e competenza nella gestione dei suoi articoli in tutto il mondo.
Tecnologie e software utilizzati
Applicazione mobile iOS:
Swift, Storyboard, CoreBluetooth
Applicazione mobile Android:
Kotlin, BLE
Applicazione web di Back-end:
C#, ASP.NET Core, SQL Server, Azure Functions, Azure Service Bus, Azure IoT Hub, Google Firebase
Applicazione web di Front-end:
TypeScript, Angular, Angular Material, PrimeNG